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Morrisons desencadeou o caos no Natal depois de cancelar entregas ao domicílio e lojas festivas para muitos britânicos, deixando as famílias furiosas.
A rede comercial afirmou que seu cartão Mais Recompensas enfrenta dificuldades, pois os clientes não conseguem descontos em suas lojas de alimentos.
Alguns compradores também se enfureceram porque seus pedidos on-line foram cancelados ou atrasados, com Morrisons dizendo que as compras clique e retire são as mais afetadas.
O caos surge naquele que se prevê ser o dia de compras mais movimentado do ano para os supermercados, antes da correria do Natal.
Morrisons pediu desculpas pelo caos e disse que estava “enfrentando alguns problemas de sistema” que impactavam “alguns” cartões de desconto e pedidos de cobrança.
‘Para clientes do Extra Card que têm Morrisons Fivers para resgatar, isso será feito manualmente na loja pelos colegas. E se os preços do Cartão Mais não forem registados, aplicaremos um desconto de 10% em toda a loja do cliente», acrescentou num comunicado on-line.
‘Para pedidos Click on and Gather, pedimos aos clientes que aguardem um e-mail informando que seu pedido está pronto para retirada antes de irem para a loja. Alguns pedidos de entrega em domicílio podem chegar tarde hoje – e entraremos em contato diretamente com os clientes afetados.
‘Pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes por este inconveniente.’
Os clientes da Morrisons estão enfrentando o caos depois que o varejista foi forçado a cancelar seus pedidos de compras apenas dois dias antes do Natal (imagem de arquivo)
A gigante das compras diz que a culpa é de um problema com seu esquema de cartão Mais recompensas (imagem de arquivo)
Desde então, clientes furiosos recorreram às redes sociais para criticar o varejista pela ‘confusão’
Mas compradores furiosos recorreram às redes sociais para desabafar sua raiva, com um exigindo que Morrisons ‘se controlasse’, enquanto outro se enfureceu com X: ‘Espero que @Morrisons perca uma tonelada de dinheiro hoje pelo simples na verdade, eles sabiam que mais cartões não estavam funcionando, mas não dizem na entrada, em vez disso, eles esperam até você chegar ao caixa.
‘Deixei cerca de £ 100 – £ 150 em compras apenas no caixa por causa de mais economias que eu teria perdido.’
O website de Morrisons também caiu, com uma mensagem de erro “502 gateway incorreto” em algumas páginas, deixando alguns clientes em pânico.
Uma pessoa no X – anteriormente conhecido como Twitter até ser comprado e rebatizado pelo homem mais rico do mundo, Elon Musk – escreveu: “Espero que você não esteja esperando conseguir nenhum negócio hoje ou usar seu cartão. Convenientemente, eles estão em todas as lojas! Dia de compras mais movimentado do ano! Aparentemente, também não há reembolso.
Na página dos Morrisons no Fb, compradores indignados também alegaram que suas entregas de Natal encomendadas há um mês foram canceladas.
“Metade das minhas compras de Natal não vem, incluindo o peru e os pudins, e eles foram encomendados há um mês”, escreveu uma pessoa em um publish anunciando descontos.
Outros alegaram no X que tiveram pedidos cancelados sem qualquer aviso.
‘Muito obrigado @Morrisons por cancelar minha entrega sem qualquer aviso. Nenhum contato, nenhum e-mail, telefonema, nada que explicasse o porquê. Excelente atendimento ao cliente”, escreveu uma mulher no X.
Os clientes nas redes sociais atacaram os cancelamentos e problemas com o esquema de cartão de desconto ‘Mais’ da Morrisons
O caos chega naquele que se prevê ser o dia mais movimentado do ano para os supermercados
A rede de supermercados tem anunciado grandes descontos nos alimentos da ceia de Natal, incluindo vegetais, na última semana.
‘Acabei de perder uma hora da minha vida fazendo compras na Morrisons e descobri, verificando meu recibo, que me cobraram £ 40 a mais do que deveria porque os cartões Extra não estão funcionando. Nenhuma comunicação, então muitos provavelmente gastaram demais sem saber”, disse uma pessoa no X.
Analistas de varejo na Kantar dizem que hoje deverá ser o dia mais movimentado do ano para as lojas, já que milhões de britânicos correm para os supermercados locais para estocar comida e bebida de última hora para o Natal.
Esperava-se que as vendas nos supermercados continuassem a crescer, ultrapassando os £ 13 bilhões nas quatro semanas de dezembro pela primeira vez.
O custo médio de um jantar de Natal para quatro pessoas aumentou 6,5%, subindo para £ 32,57.
