Un retraité est décédé après avoir passé deux heures à l’agonie à attendre une ambulance alors qu’elle était allongée dans un parking de chirurgie GP après une chute, a déclaré une enquête.
Joséphine Ellis, 76 ans, venait d’assister à une clinique cell au centre médical lorsqu’elle a perdu sa place sur le chemin de sa voiture.
Aucune couverture n’a été publiée par le personnel pour l’aider au chaud, bien qu’il s’agisse d’une froide journée d’octobre, a été informé l’viewers.
Il est également émergé d’un gestionnaire d’appels qui a pris un deuxième appel de 999 après que son état s’est détérioré l’a traité comme «un appel d’appel estimé à l’arrivée» au lieu de remonter le affected person.
Lorsque les ambulanciers paramédicaux sont finalement arrivés au Hoveton et au Wroxham Medical Heart à Norfolk, ils ont emmené Mme Ellis à l’hôpital où elle s’est avérée avoir cassé sa hanche. Son état s’est aggravé et elle est décédée trois jours plus tard.
Le coroner Jacqueline Lake a interrompu l’enquête lundi pour obtenir plus d’informations après que la famille de la veuve a soulevé des inquiétudes concernant son traitement.
Dans une déclaration pénible, la fille de Mme Ellis a déclaré à l’viewers: «Elle a été laissée allongée sur le sol du parking froid dans une douleur intense pendant plus de deux heures avant l’arrivée de l’ambulance.
«Bien qu’elle ait été près d’une intervention chirurgicale GP, aucune couverture ou autre moyen de chaleur n’a été fournie.
Joséphine Ellis, 76
La veuve a été emmenée à l’hôpital Norfolk et Norwich après son épreuve et a opéré pour une hanche cassée mais est décédée le lendemain
«Un médecin de la chirurgie à proximité a tenté plusieurs fois pour soulever ma mère sans soutien adéquat, ce qui a provoqué une douleur et une détresse supplémentaires.»
Certains membres du personnel du centre médical «ont essayé de rassurer et de l’aider», a-t-elle ajouté, avec un manteau utilisé pour soutenir la jambe de sa mère.
Le technicien en soudage à la retraite, Mme Ellis, avait été à un rendez-vous auditif dans le terrain du centre médical juste avant 14 heures le 23 octobre lorsqu’elle s’est tournée rapidement et est tombée, a appris l’enquête.
Sa fille, une assistante de santé, n’a pas pu la déplacer et a appelé le 999 à 14h20.
Mais à 16 heures, Mme Ellis, qui avait passé des années en tant que collecte de fonds pour la Royal British Legion et la Royal Navy Affiliation, était toujours au même endroit.
Chris Hewitson, un responsable des spécialistes de la sécurité des sufferers au East Ambulance Service Belief, a déclaré à l’viewers dans un communiqué que Mme Ellis avait été correctement classée en tant que affected person de catégorie trois, ce qui signifie qu’un équipage d’urgence devrait être avec elle dans les deux heures. Les appels Cat 3 sont communs aux personnes qui ont subi des chutes.
Elle a été mise à niveau vers une réponse Cat 2 – qui nécessite une réponse dans les 40 minutes – à 15 heures après un appel d’un clinicien de service d’ambulance.
Le service d’ambulance a reçu un autre appel de 999 à 15 h 23 pour dire que l’état de Mme Ellis s’était détérioré, mais au lieu de rediffuser, le gestionnaire d’appels l’a traité comme un «temps d’estimation de l’appel d’arrivée».
Mme Ellis était une collecte de fonds engagée pour la Royal British Legion and Royal Navy Affiliation
M. Hewitson a déclaré: «Il est à noter que, comme l’appelant avait déclaré que l’état de Mme Ellis s’était aggravé, un triage aurait dû être entrepris.
«Nous tenons à nous excuser pour cette omission et que des commentaires ont été fournis au gestionnaire d’appels.
« Pour plus d’informations, si un re-tri a eu lieu, cela n’aurait pas affecté la réponse automobile Cat 2 est la catégorie la plus élevée pour un affected person qui est tombé, à moins que le brevet ne soit inconscient. »
La confiance était sous une «pression importante» à l’époque en raison du quantity de 999 appels qu’il était manipulé et des problèmes avec les ambulances déposant des sufferers à l’hôpital, a-t-il ajouté.
Mais il a poursuivi: « J’apprécie que cela offrira très peu de réconfort à la famille Mme Ellis. »
Mme Ellis, qui vivait à Sprowston, a finalement été emmenée à l’hôpital Norfolk et Norwich à Norwich, où sa hanche cassée a été identifiée avec une radiographie.
Elle a été opérée le 25 octobre mais est décédée le lendemain.
Le Ambulance Belief a déclaré qu’il avait pris des mesures depuis sa mort, notamment le recrutement de personnel supplémentaire et l’introduction de centres de coordination de soins.
Le coroner a déclaré que l’enquête serait rouverte à une date à fixer.
