Le couple Miss Ski Vacation après le personnel de British Airways leur a dit à tort que le passeport de l’épouse n’était pas valable au milieu de la confusion sur les règles post-Brexit

British Airways a été contraint de s’excuser et de remettre un remboursement à un couple qui a raté leurs vacances de ski parce que le personnel qui a mal interprété une règle de passeport post-Brexit a refusé de les laisser monter à bord de leur vol.

La règle du passeport de 10 ans signifie que se rendre dans les pays de l’UE, votre passeport britannique doit avoir moins de 10 ans le jour de votre départ et il lui reste au moins trois mois avant l’expiration le jour de votre retour à la maison.

Richard et Kate Sugden devaient voler de Jersey à l’Autriche by way of l’aéroport d’Heathrow en janvier 2025, mais on leur a dit qu’ils ne seraient pas autorisés à monter à bord de leur vol à Londres en raison du passeport de Mme Sugden.

Son passeport a été délivré en février 2015, ce qui signifie que lorsqu’ils voulaient voyager en janvier 2025, il avait moins de 10 ans, conformément aux règles.

Avant de voyager, ils avaient même vérifié leurs passeports sur un web site Net tiers qui a confirmé qu’ils étaient valables pour le voyage.

Mais la confusion semble survenir sur des paperwork émis avant le Brexit automotive avant 2018, le British Passport Workplace s’ajouterait à neuf mois de votre ancien passeport à votre nouveau en renouvellement, ce qui signifie que certaines personnes ont des passeports qui ont plus de 10 ans.

En ce qui concerne l’entrée dans l’UE, ces passeports ne seront pas acceptés – malgré le fait d’être valide et accepté ailleurs dans le monde – si la date d’émission est il y a plus de 10 ans.

Certains voyageurs, comme les Sugdens, se voient refuser l’embarquement parce que le personnel terrestre a mal interprété la règle et croit qu’il y a une interdiction totale des passeports avec une validité supplémentaire. Cependant, le facteur clé est la date d’émission et tant qu’elle est il y a moins de 10 ans, le passager a le droit de voyager.

La règle du passeport de 10 ans signifie se rendre dans la plupart des pays européens que votre passeport britannique doit avoir moins de 10 ans le jour de votre départ et il lui reste au moins trois mois avant qu’il nepire le jour où vous rentrez chez vous (Picture Inventory)

Le passeport de Mme Sudgen expire en septembre 2025, ce qui signifie qu’elle a également respecté la règle selon laquelle elle doit être valable pendant trois mois supplémentaires après votre date de départ de l’UE.

Avant de voyager, le couple a vérifié ses passeports sur un web site Net tiers qui a confirmé qu’ils étaient valables pour le voyage.

M. Sugden a dit à la BBC que lui et sa femme se «se sentaient très confus» et «avaient cette fosse dans votre estomac de« oh mon Dieu, nous nous sommes mal trompés ».

Le personnel d’enregistrement était «sympathique» mais le passeport de Mme Sugden «très catégorique» ne serait pas accepté à Heathrow.

« Quelqu’un est descendu, je devine un superviseur de service, et il a confirmé ce qu’il disait », a-t-il ajouté.

Le couple a déclaré que British Airways s’est excusé pour l’erreur et a remboursé le coût whole de leurs vacances avec une compensation supplémentaire.

Un porte-parole de British Airways a déclaré à MailOnline: « Nous nous sommes excusés auprès de nos purchasers pour leur expérience, et nous avons été en contact pour faire les choses. »

Le mois dernier, Grant Hardy a déclaré à MailOnline Journey que lui et sa femme avaient été laissés à environ 4 000 £ de la poche après que des responsables de Swissport de l’aéroport de Jersey aient appliqué une règle qui n’existe pas à son statut d’expiration du passeport et a refusé de le laisser monter à bord d’un vol Smartwings vers Tenerife.

M. Hardy, qui vit à Guernesey et travaille pour une entreprise de télécommunications, est arrivé à l’aéroport le 21 février avec un passeport que MailOnline a vu et peut confirmer était valable en vertu des nouvelles règles d’entrée de l’UE.

Il avait moins de 10 ans, ayant été délivré le 27 mars 2015 et a connu une date d’expiration au moins trois mois après la date de retour prévue le 28 février.

En fait, il avait huit mois de validité, avec une date d’expiration en octobre.

Pour vérifier, nous avons entré les détails du passeport de M. Hardy dans le vérificateur du passeport TUI et il l’a effacé pour le vol.

Grant Hardy a déclaré à MailOnline Journey que lui et sa femme avaient été laissés à environ 4 000 £ de la poche après que des responsables de Swissport à l’aéroport de Jersey (ci-dessus) aient appliqué une règle qui n’existe pas à son statut d’expiration du passeport et a refusé de le laisser monter à bord d’un vol Smartwings vers Tenerife

Cependant, lorsque M. Hardy a présenté son passeport pour inspection, il affirme qu’un responsable lui a dit que son passeport «  s’épuise après 10 ans  » et que «les mois supplémentaires n’étaient pas valables dans l’UE».

Comme l’a dit ABTA, ce n’est pas vrai.

L’affiliation professionnelle explique: « Tant qu’un passeport a moins de 10 ans le jour du départ, tout mois supplémentaire qui aurait pu y être ajouté à partir d’un passeport précédent. »

Le couple s’est retrouvé bloqué à Jersey pendant la nuit et a dû prendre un vol de retour, ce qui leur a coûté «plusieurs centaines de livres» en plus de l’argent qu’ils avaient perdu pendant leurs vacances.

M. Hardy a déclaré que l’assurance ne couvrait pas l’incident et a déclaré à MailOnline que leur colère avait été aggravée par un fonctionnaire de Swissport convoquant la police à l’aéroport, puis Swissport le «  Stonewalling  » lorsqu’il s’est plaint par la suite.

M. Hardy a dit: ‘[Swissport] a agi épouvantable et quand je leur ai montré la documentation et j’ai demandé à vidéo leur réponse automotive ils n’accepteraient pas le [passport] Informations sur le web site Net du gouvernement, ils ont appelé la police. J’ai été publiquement interrogé à l’aéroport pour une perturbation, ce qui n’était absolument pas le cas.

«J’étais respectueux et poli tout au lengthy et je n’ai même pas élevé la voix. Je me suis juste tenu au sol.

«En fait, le policier m’a serré la foremost et m’a bien souhaité. Swissport ne s’engagera pas avec moi. Il n’a pas donné de détails sur les raisons pour lesquelles on m’a refusé l’embarquement, ni offert de excuses.

«Je n’ai reçu qu’un seul e-mail de leur half, disant que je devrais contacter la compagnie aérienne.

Il a ajouté: «La mauvaise software par Swissport des réglementations sur les voyages semble être un problème à l’échelle du système. Un chauffeur de taxi de l’aéroport m’a dit que cela était arrivé à plusieurs passagers au cours des deux dernières semaines.

Lorsque MailOnline a demandé à Swissport de commenter à l’époque, il a continué de nier que cela avait tort.

Un porte-parole de Swissport a déclaré: «Nos équipes adhèrent aux directives officielles des paperwork de voyage pour garantir la conformité aux restrictions d’entrée de la vacation spot. Nous avons enquêté sur cet incident et la décision de refuser l’embarquement était conforme aux directives disponibles sur les règles de Schengen.

L’expérience de M. Hardy reflète celle de la famille Wright à l’aéroport de Gatwick, comme nous l’avons signalé.

Ils ont été laissés près de 1 300 £ de leur poche après qu’un gestionnaire de terrain travaillant pour Airline Norwegian à Gatwick ait mal interprété les règles de passeport de 10 ans post-Brexit et les a empêchés de voyager.

Norwegian s’est ensuite excusé, disant à MailOnline: « Après avoir examiné cela, nous avons découvert que nous avons fait une erreur. »

MailOnline a approché British Airways, Swissport et les États de la police de Jersey pour d’autres commentaires.