Les ménages avec des compteurs intelligents cassés recevront automatiquement une compensation de 40 £ de leur fournisseur d’énergie s’il n’est pas fixé dans les 90 jours, en vertu de nouvelles propositions du régulateur de l’Ofgem.
Ils recevront également un paiement si une set up de compteur clever échoue en raison d’un défaut dans le contrôle de leur fournisseur.
Les trois quarts de tous les ménages en Grande-Bretagne devraient avoir un compteur clever d’ici la fin de l’année dans le cadre d’un déploiement à l’échelle nationale.
Ils sont conçus pour vous dire combien d’énergie vous avez utilisée en temps réel – et le signaler directement à votre fournisseur afin que vous n’ayez pas à faire de lectures de compteurs.
Mais le déploiement a été criblé de problèmes et de retards.
Des chiffres officiels accablants révèlent que jusqu’à 3,5 hundreds of thousands de compteurs intelligents fonctionnent actuellement en mode «stupide» automobile ils ont perdu leur capacité à envoyer des informations sur la consommation d’énergie.
Si votre compteur clever devient stupide et n’est pas fixe rapidement, vous pouvez maintenant obtenir une compensation
Les ménages attendent fréquemment des semaines pour que leur compteur clever soit fixé par leur fournisseur d’énergie après l’avoir signalé.
Jusqu’à 1,4 million de ménages ont attendu six mois ou plus, selon la recherche par la société de comparaison Uswitch en novembre.
Aujourd’hui, Ofgem énonce de nouvelles règles pour augmenter les normes et la compensation.
Les ménages qui demandent un nouveau compteur à leur fournisseur devront en être proposé un dans les six semaines, en vertu des propositions.
Et si un consumer signale un problème avec son compteur clever, son fournisseur devra fournir un plan de résolution dans les cinq jours ouvrables.
Tim Jarvis, directeur général des marchés de l’OFGEM, a déclaré: « Nous tracez la ligne sur les excuses – les fournisseurs devront suivre nos nouvelles règles ou compenser leurs purchasers. »
Il a ajouté: « Nous savons que de nombreux purchasers attendent toujours trop longtemps pour installer un compteur clever ou faire face à de longs retards sur les réparations lorsqu’il cesse de fonctionner.
« C’est pourquoi nous intervenons pour rendre le processus plus rapide et plus facile pour les consommateurs et pour nous assurer qu’ils sont assez compensés si les choses tournent mal. »
Les fournisseurs d’énergie sont déjà tenus de effectuer des paiements automatiques de 40 £ aux purchasers s’ils leur échouent d’une autre manière, dans le cadre des normes de efficiency garanties introduites par Ofgem.
Il s’agit notamment de prendre et de conserver des rendez-vous, de réparer les défauts avec des compteurs de prépaiement et de changer de fournisseur dans les cinq jours ouvrables.
Si les règles du compteur clever proposées se poursuivent, elles feront partie des normes garanties.
Le ministre des consommateurs d’énergie, Miatta Fahnbulleh, a déclaré: «Les compteurs intelligents peuvent aider les ménages à prendre le contrôle de leur consommation d’énergie et à économiser de l’argent sur leurs factures. Nous voulons nous assurer que davantage de consommateurs ressentent les avantages d’en avoir un installé.
« Une partie cruciale de cela sera d’améliorer l’expérience consumer de compteur clever, nous nous réjouissons donc des propositions d’Ofgem pour introduire des normes de efficiency garanties pour les compteurs intelligents. »
Avez-vous été échoué par votre fournisseur d’énergie et non reçu de compensation? editor@thisismoney.co.uk
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