La Federal Commerce Fee a intenté une motion en justice lundi contre Uber, alléguant que le géant de la conduite et de la livraison a facturé des shoppers pour son service d’abonnement Uber One sans leur consentement. Le procès prétend également que Uber n’a pas réussi à réaliser les économies guarantees dans son service d’abonnement et a rendu déraisonnablement difficile pour les utilisateurs de l’annuler malgré ses promesses «annuler à tout second».
Uber a nié tout acte répréhensible et a accusé la FTC de précipiter le processus d’enquête et de fonder ses revendications sur des «allégations non évaluées».
Le procès intervient après que la FTC a poussé les entreprises avec des providers d’abonnement pour les rendre plus faciles à annuler par sa précédente directrice Lina Khan. En octobre 2024, l’agence a finalisé sa règle «cliquez pour annuler» qui oblige les entreprises à rendre l’annulation d’un abonnement aussi easy que de s’inscrire pour un. Malgré le visage Quelques défis Selon les groupes de l’industrie, la règle devrait entrer en vigueur le 14 mai.
« Les Américains sont fatigués de s’inscrire à des abonnements indésirables qui semblent impossibles à annuler », a déclaré le président de la FTC, Andrew Ferguson, dans un communiqué. « La FTC de Trump-Vance riposte au nom du peuple américain. »
La plainte de la FTC, qui fait suite à une enquête qui a commencé l’année dernière, allègue que les shoppers d’Uber se sont promis à tort de 25 $ par mois.
«Même si cela était vrai, Uber ne tient pas compte du coût de l’abonnement (jusqu’à 9,99 $ / mois) lors du calcul de ces économies», lit un déclaration de la FTC. «L’entreprise obscurcit également les informations matérielles sur l’abonnement (par exemple, en utilisant un petit texte grisé que les consommateurs peuvent facilement manquer).»
La plainte accuse Uber de facturer automatiquement aux consommateurs qui se sont inscrits à un procès gratuit avant leur date de facturation. Il allègue également qu’Uber rend «extrêmement difficile» pour les shoppers d’annuler, dans lequel les utilisateurs peuvent être obligés de naviguer «jusqu’à 23 écrans et prendre jusqu’à 32 actions à annuler». Ces actions se présentent sous la forme d’expliquer pourquoi ils veulent annuler, traitant d’Uber les exhortant à suspendre leur adhésion, et si cela échoue, la présentation des offres de rester.
« Certains utilisateurs sont informés qu’ils doivent contacter le help shopper pour annuler mais n’ont aucun moyen de les contacter; d’autres affirment qu’Uber les a facturés pour un autre cycle de facturation après avoir demandé l’annulation et attendait de retrouver le help shopper », lit la déclaration de la FTC.
Uber a précisé qu’auparavant, les shoppers qui voulaient annuler dans les 48 heures suivant leur date d’inscription devaient contacter le help shopper pour annuler. La société dit que ce n’est plus le cas. TechCrunch a contacté pour apprendre lorsque Uber a mis à jour sa politique pour permettre à ces shoppers d’annuler dans l’software.
Les plaignants poussent le tribunal à interdire à Uber de poursuivre ses prétendues pratiques trompeuses et à forcer l’entreprise à payer une réparation monétaire.
« Nous sommes déçus que la FTC ait choisi d’aller de l’avant avec cette motion, mais nous sommes convaincus que les tribunaux seront d’accord avec ce que nous savons déjà: les processus d’inscription et d’annulation d’Uber One sont clairs, simples et suivons la lettre et l’esprit de la loi », a déclaré un porte-parole d’Uber dans un communiqué. «Uber ne s’inscrit ni ne facture aux consommateurs sans leur consentement, et les annulations peuvent désormais être faites à tout second dans l’software et emmènent la plupart des gens 20 secondes ou moins.»
Tim Muris, un ancien président de la FTC qui a représenté Uber pendant la période d’enquête de l’affaire, a accusé la FTC de ne pas avoir fait une enquête complète et de fonder sa plainte sur les «malentendus des faits et de la loi».
Le conseil extérieur actuel d’Uber, Christine Wilson, a déclaré: «La nature non conventionnelle du processus d’investigation précipité qui a précédé cette motion d’software a été aggravée par l’ajout d’allégations nouvelles et non évaluées à la dernière minute. Il est décevant de voir la FTC s’éloigner de la rigueur et de l’équité qui a longtemps défini l’agence à son meilleur.»
La base des membres d’Uber One a atteint 30 thousands and thousands dans 34 pays en 2024, et la société affirme qu’elle augmente environ 60% en glissement annuel. Il y a un an, le PDG d’Uber, Dara Khosrowshahi, a estimé que les frais d’adhésion d’Uber auraient «plus de 1 milliard de {dollars}» en 2024.
