Vous avez du mal à annuler votre abonnement Uber One? Le gouvernement américain dit que vous n’êtes pas seul.
Lundi, la Federal Commerce Fee a déposé une action en justice Contre le géant de la livraison et du covoiturage Uber alléguant que l’entreprise a participé à des «pratiques de facturation et d’annulation trompeuses». Les allégations de la FTC concernent le service d’abonnement premium d’Uber, Uber One.
«J’ai examiné une facture de carte de crédit et j’ai réalisé qu’Uber Eats avait facturé 9,99 $ pour un compte Uber One depuis 8 mois. Je ne me suis jamais inscrit à ce service», lit un commentaire consumer typique cité dans le costume. Une autre plainte du consumer se lit comme swimsuit: «Je ne fais pas[’]T a un compte Uber et je ne l’ai jamais fait, mais je suis facturé des frais récurrents mensuels de 9,99 $ pour Uber One. Je n’en ai pas[’]Je sais même remark ils ont obtenu mes informations de carte de débit. »
Cette seize d’écran de l’utility Uber a été incluse dans le file FTC.
Crédit: FTC
Pourquoi la FTC a-t-elle ciblé Uber avec le nouveau costume?
Uber a annoncé Uber One comme une plate-forme d’abonnement premium de 9,99 $ par mois qui a fourni aux purchasers des avantages exclusifs, tels que des économies sur les manèges et les livraisons. Cependant, selon la FTC, Uber a trompé les consommateurs sur les économies exactement.
« Les Américains sont fatigués de s’inscrire à des abonnements indésirables qui semblent impossibles à annuler », a déclaré le président de la FTC, Andrew N. Ferguson, dans un déclaration. «Aujourd’hui, nous alléguons qu’Uber a non seulement trompé les consommateurs sur leurs abonnements, mais a également rendu déraisonnablement difficile pour les purchasers d’annuler.»
Par exemple, Uber a annoncé que les purchasers pouvaient économiser 25 $ par mois en tant que membre Uber One. La FTC n’est pas d’accord, et la poursuite montre que la société n’a pas pris en compte les frais d’adhésion de 9,99 $ par mois lors de la publicité d’économies supposées.
« Ces affirmations sont fausses », explique le procès du gouvernement. « De nombreux consommateurs n’économisent pas réellement 25 $ par mois en utilisant Uber One… La réclamation d’épargne d’Uber suppose que l’abonnement est gratuit; la prétendue économie ne soustrait aucun coût. »
Les problèmes avec Uber One sont cependant allés au-delà des fausses promesses publicitaires. Selon le procès, ainsi que les 25 $ d’économies, Uber a annoncé que les utilisateurs peuvent annuler leur abonnement Uber One « à tout second » avec « pas de frais supplémentaires ». Cependant, la FTC a déclaré qu’Uber avait souvent facturé les consommateurs avant même la fin de l’essai libre. En plus de cela, l’annulation de l’abonnement n’a pas été aussi easy que annoncée.
Vitesse d’éclairage mashable
Facile à inscrire, incroyablement difficile à annuler
La poursuite allègue qu’Uber déploie des pratiques trompeuses appelées « modèles sombres » pour encourager d’abord les utilisateurs à s’inscrire, puis à les décourager d’annuler leurs abonnements Uber One.
La FTC observe que les utilisateurs pourraient s’inscrire en quelques clics, mais l’annulation a nécessité jusqu’à 32 actions.
Crédit: FTC
Dans l’utility, les boutons ordonnant aux utilisateurs de «commencer à enregistrer» ou «d’essayer gratuitement» ont automatiquement inscrit les utilisateurs à l’essai, selon le procès. Dans un cas, les utilisateurs ont reçu deux choices, «commencer à enregistrer» ou «annuler». La plainte du gouvernement se lit comme swimsuit: «Une fois que les consommateurs ont cliqué sur« commencer à économiser », ils sont immédiatement inscrits à Uber One et seront facturés chaque mois ou chaque année pour un abonnement. Le seul autre choix est de« annuler ». On ne sait pas quel apparition sur ce bouton annulerait à ce stade – ce pourrait être la livraison ou la conduite qu’ils essaient de réserver;
Et dans la pratique, lorsque les purchasers ont vraiment essayé d’annuler l’abonnement, « Uber rend les choses extrêmement difficiles », observe la FTC.
La FTC indique que les utilisateurs d’Uber ont été « obligés de naviguer » à travers un dédale de pas afin d’annuler leur plan Uber One payé. La FTC dit que le processus d’annulation pourrait s’étendre Plus de 23 écrans différents et forcer les utilisateurs à prendre jusqu’à 32 actions différentes Juste pour annuler. Et plus un utilisateur se rapproche de la fin de son abonnement actuel, plus Uber a fait l’annulation.
« Uber peut les obliger à dire pourquoi ils veulent annuler, les inviter à suspendre leur adhésion ou, si cela a échoué, leur présenter des offres de séjour », explique la FTC.
Certains purchasers ont été obligés de contacter le help consumer Uber pour annuler, mais n’ont pas reçu de méthode pour contacter l’entreprise. De plus, de nombreux utilisateurs ont été facturés pour l’abonnement lors de l’annulation, selon le gouvernement.
Les violations présumées d’Uber et la réponse officielle de l’entreprise
La FTC facture à Uber de cinq cooks d’accusation en vertu de l’article 5 de la loi FTC et de la Restore On-line Buyers ‘Confidence Act (ROSCA), y compris une fausse déclaration et une cost injustement sans consentement.
Dans une déclaration partagée avec Mashable, Uber conteste tout acte répréhensible.
« Nous sommes déçus que la FTC ait choisi d’aller de l’avant avec cette motion, mais nous sommes convaincus que les tribunaux seront d’accord avec ce que nous savons déjà: les processus d’inscription et d’annulation d’Uber One sont clairs, simples et suivons la lettre et l’esprit de la loi », a déclaré un porte-parole d’Uber. « Uber ne s’inscrit ni ne facture les consommateurs sans leur consentement, et les annulations peuvent désormais être faites à tout second dans l’utility et emmènent la plupart des gens 20 secondes ou moins. »
Uber a déclaré que la société exigeait que les consommateurs contactent la société afin d’annuler Uber One s’il était dans les 48 heures suivant leur période de renouvellement. Cependant, Uber a depuis modifié cette politique et les utilisateurs peuvent désormais annuler leur abonnement à partir de l’utility à tout second.
