Zelle, o aplicativo de pagamentos que você provavelmente usa principalmente para enviar aluguel ao seu senhorio, está no centro de uma ação judicial anunciada na sexta-feira pelo Shopper Monetary Safety Bureau (CFPB).
O CFPB está processando a empresa fintech Early Warning Providers – a empresa de propriedade do banco que administra Zelle – bem como o JPMorgan Chase, o Financial institution of America e o Wells Fargo, alegando que os clientes dos bancos perderam mais de US$ 870 milhões ao longo dos sete anos de Zelle. existência.
UM declaração do CFPB disse que Zelle e os bancos falharam “em proteger os consumidores de fraudes generalizadas na rede de pagamento ponto a ponto mais amplamente disponível da América”, alegando que Zelle foi levado às pressas para o mercado “para competir com aplicativos de pagamento crescentes, como Venmo e CashApp, sem implementar medidas eficazes de consumo salvaguardas.”
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“Os maiores bancos do país se sentiram ameaçados por aplicativos de pagamento concorrentes, então correram para lançar o Zelle”, disse o diretor do CFPB, Rohit Chopra, no comunicado. “Ao não implementarem as salvaguardas adequadas, Zelle tornou-se uma mina de ouro para os fraudadores, ao mesmo tempo que muitas vezes deixava as vítimas à própria sorte.”
UM Relatório do Senado durante o verão observou que os bancos reembolsaram apenas 38% das reclamações de fraude contra Zelle. Os bancos muitas vezes não pagam pelos sinistros, observando que os clientes foram enganados e fizeram pagamentos autorizados, que os bancos não são obrigados a reembolsar, CNBC relatado.
“Os bancos não conseguiram corrigir falhas gritantes nos seus sistemas, mesmo quando centenas de milhares de clientes apresentaram queixas sobre fraude”, disse Chopra aos jornalistas na sexta-feira, by way of CNBC. “Os bancos sabiam que o dinheiro dos seus clientes estava a ser roubado, mas como não eram eles próprios a suportar o custo destas perdas, demoraram a resolver os problemas.”
Os bancos e Zelle, entretanto, resistiram ao processo, com os Early Warning Providers chamando-o de “sem mérito” e um porta-voz do JPMorgan Chase contando a colina foi “um último esforço em busca de [the CFPB’s] agenda política”
