A Ola Electrical Mobility anunciou a abertura de 3.200 novas lojas em um único dia, enquanto o maior fabricante de scooters eletrônicos da Índia busca expandir sua presença native e lidar com a frustração dos clientes relacionada às deficiências no serviço.
A empresa sediada em Bengaluru aumentou o número de showrooms e centros de serviços para 4.000, disse Ankush Aggarwal, chefe do grupo de serviços financeiros e varejo automotivo, em um evento na quarta-feira. As ações subiram até 6,4 por cento na quinta-feira durante as negociações de Mumbai, superando os ganhos do S&P BSE Sensex.
A empresa, liderada pelo cofundador Bhavish Aggarwal, pretende penetrar nas pequenas cidades da Índia, bem como reforçar o seu serviço pós-venda. “Ao alavancar seu modelo direto ao consumidor (D2C), a Ola está garantindo que a propriedade de veículos elétricos se torne uma realidade para todos os lares”, disse a empresa em um comunicado à bolsa na semana passada.
A campanha de lançamento de lojas em um único dia da Ola Electrical mostra suas tentativas de expandir sua participação no mercado – e reforçar sua reputação – depois de um ano tumultuado, marcado por uma listagem de grande sucesso em agosto, seguida por um ataque de reclamações de consumidores, escrutínio regulatório e uma briga acalorada entre Aggarwal e um comediante stand-up.
A blitz de lançamento da loja estava inicialmente prevista para 20 de dezembro, mas depois foi adiada para 25 de dezembro.
O lançamento massivo ocorre alguns meses depois de ter sido atingido por reclamações de clientes relacionadas ao serviço e ao desempenho. Um número mensal de 80 mil reclamações desse tipo sobrecarregava seus centros de serviços, de acordo com relatos da mídia native.
Vídeos e fotos de Ola Scooters com defeito circulavam nas redes sociais enquanto Aggarwal tinha uma briga nas redes sociais com um comediante indiano, que criticava o modelo carro-chefe da empresa.
Reviravolta Reputacional
“A rede de serviços deles é uma área que a empresa está tentando abordar”, pois traça uma reviravolta na reputação, disse Jinesh Gandhi, analista da Ambit Capital Pvt., à Bloomberg Information.
O ministério da indústria pesada da Índia ordenou uma auditoria aos centros de serviços da empresa em Outubro, informou a Reuters, e a Autoridade Central de Protecção do Consumidor notificou em Outubro sobre alegada violação dos direitos do cliente, anúncios enganosos e práticas comerciais desleais.
Isto levou à perda de quota de mercado para o líder do sector – caiu para 24,5% em Novembro, contra 32,6% no mesmo mês do ano passado. As ações da Ola Electrical estão agora sendo negociadas cerca de 35 por cento mais baixas em relação ao pico de agosto, após a forte listagem.
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